MEFKOLAJEN.COM İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Yürürlük Tarihi: 16.01.2026
ÖNEMLİ UYARI: Mefkolajen.com'da satılan ürünler gıda takviyesidir ve ilaç değildir. Tüketici sağlığı ve hijyen nedenleriyle, iade ve değişim işlemlerinde aşağıda belirtilen özel koşullar geçerlidir.
İşletme Bilgileri:
Ticari Ünvan: MEF BEVARAGE APPLICATIONS GIDA ANONİM ŞİRKETİ
İade Adresi: Aydınlı Mahallesi, Başkomutan Caddesi, No: 17 /A Tuzla, İstanbul
Telefon: +90 850 955 88 74 | E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00 (İade işlemleri için)
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda sipariş verdiğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
ÖNEMLİ: Cayma hakkını kullanabilmek için ürünün aşağıdaki 2. maddede belirtilen "İade Edilemeyecek Ürünler" kapsamına girmemesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (GIDA TAKVİYESİ ÖZEL)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/1-i maddesi uyarınca, "sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan" ürünler kapsamında, aşağıdaki durumlardaki gıda takviyesi ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajının orijinalliği bozulmuş ürünler: Fabrika mühürü, koruyucu bandı veya orijinal ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış ürünler: Herhangi bir şekilde kullanılmaya başlanmış, blister ambalajından çıkarılmış veya tüketilmiş ürünler
- Kapağı açılmış ürünler: Şişe, kavanoz, tüp gibi ambalajların kapakları açılmış ürünler
- Tek kullanımlık ambalajlar: Şase, stick, poşet gibi tek kullanımlık ambalajları açılmış ürünler
- Hazırlanmış ürünler: Toz formdaki ürünlerin su veya başka bir sıvı ile karıştırılarak hazırlanmış olması
- Son kullanma tarihi geçmiş veya geçme riski bulunan ürünler
- Uygun olmayan şekilde saklanmış ürünler: Isı, nem, ışık gibi uygun olmayan koşullarda saklandığı tespit edilen ürünler
3. İADE KOŞULLARI
İade kabul edilebilir ürünler için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
| Koşul |
Açıklama |
| Süre |
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalı |
| Ambalaj Bütünlüğü |
Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve mühürlü olmalı |
| Fatura |
Fatura aslı veya elektronik fatura bilgileri ile birlikte iade edilmeli |
| Aksesuarlar |
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları iade edilmeli |
| İade Talebi |
İade talebi öncelikle [email protected] adresine e-posta ile bildirilmeli |
4. İADE SÜRECİ
1
📧
İade Talebi
[email protected] adresine iade talebinizi iletin. Talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
2
📦
Kargo Bilgileri
Size gönderilecek iade kargo etiketi ile ürünü paketleyin. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
3
🚚
Kargoya Teslim
Ürünü anlaşmalı kargo firmamızın en yakın şubesine teslim edin veya adresinizden alınmasını sağlayın.
4
✓
İnceleme ve Onay
Ürünümüze ulaştığında inceleme yapılır. Uygun bulunursa iade onaylanır ve ödeme iadesi başlatılır.
5. PARA İADESİ
📅 İade Süresi
İade onayından sonra 14 gün içinde ödeme iadeniz yapılır.
💳 Ödeme Yöntemine Göre İade
Kredi Kartı: 3-7 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Havale/EFT: 1-2 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza EFT olarak gönderilir
💰 İade Tutarı
Ürün bedeli tam olarak iade edilir. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Ürün değişimi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
DEĞİŞİM KOŞULLARI: Değişim işlemi, yalnızca aynı fiyatlı veya daha yüksek fiyatlı bir ürünle yapılabilir. Fiyat farkı alıcı tarafından ödenir.
- Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
- Değiştirilmek istenen ürün, yukarıda belirtilen "İade Edilemeyecek Ürünler" kapsamına girmemelidir
- Değişim için ürün önce iade edilmeli, ardından yeni ürün kargolanmalıdır
- Değişim işlemlerinde kargo ücretleri taraflarca karşılanır
- Aynı üründen farklı varyasyon (aroma, boyut vb.) değişimi mümkündür
7. ARIZALI/AYIPLI ÜRÜNLER
ÖNEMLİ: Ayıplı ürün ile iade hakkı kullanılan ürün birbirinden farklıdır. Ayıplı ürün, teslim anında bozuk, hasarlı veya eksik olan ürünlerdir.
Ayıplı Ürün Tanımı:
- Teslim anında son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Ambalajı hasarlı, yırtık veya açık olan ürünler
- İçeriği ambalaj üzerinde beyan edilenden farklı olan ürünler
- Eksik veya hatalı parça içeren ürünler
Ayıplı Ürün İade Süreci:
- Ayıbı fark ettiğinizde derhal [email protected] adresine bildirim yapın
- Ürünün ayıbını gösteren fotoğraf/video ile birlikte sipariş numaranızı iletin
- Onay sonrası kargo etiketiniz gönderilir
- Ayıplı ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
- Ürün incelendikten sonra değişim veya para iadesi yapılır
8. İADE REDDİ DURUMLARI
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:
- Ürünün "İade Edilemeyecek Ürünler" kapsamına girmesi
- 14 günlük yasal sürenin geçirilmesi
- Fatura veya sevk irsaliyesinin olmaması
- Ürünün orijinal olmaması veya taklit olması
- Ürünün farklı bir kullanıcıya ait olması
- İade talebinde yanlış veya eksik bilgi verilmesi
9. SIKÇA SORULAN SORULAR
| Soru |
Cevap |
| İade için ürünü nereye göndereceğim? |
Size gönderilecek kargo etiketinde belirtilen adrese: Aydınlı Mahallesi, Başkomutan Caddesi, No: 17 /A Tuzla, İstanbul |
| İade kargo ücretini kim ödeyecek? |
Kabul edilebilir iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. |
| İade sürecini ne kadar zamanda tamamlarım? |
İade talebinden para iadesine kadar ortalama 7-14 iş günü sürer. |
| Faturam kayboldu, ne yapmalıyım? |
E-fatura ise çıktısını alabilir veya fatura numarası ile işlem yapabilirsiniz. |
| Ürünü kargoya verdim, takibi nasıl yapacağım? |
Size iletilen kargo takip numarası ile anlık takip yapabilirsiniz. |
10. İLETİŞİM
NOT: Bu İade ve Değişim Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Koşullarımızda değişiklik yapılması durumunda, güncel versiyon sitemizde yayınlanacaktır.